مقالات آموزشی

گزارش نشتی فروش به شما اعلام می کند، از دست رفتن فرصت ها در چه مرحله ای از فرآیند فروش اتفاق می افتد. این گزارش یک خروجی علت و معلولی می دهد و به شما هشدار می دهد که چه مرحله ای نیاز به بازبینی عملیات وجود دارد.

قابلیت های زیر در نرم افزار CRMصنعتی برای بخش خدمات پس از فروش طراحی شده است:

- صدور کارت گارانتی
- امکان فعال سازی گارنتی و انواع وضعیت های گارانتی
- تعریف تعمیرگاه ها و مراکز تعمیر
- صدور درخواست تعمیر
- ارتباط با نرم افزارهای انبار و فروش در ارتباط با مراودات اقلام دارای گارانتی
- ثبت شکایات مشتریان و بازار

پایپ لاین فروش یا لاین فروش یا مسیر فروش به تعداد مراحل فروش که مشتری برای خرید محصولات یا خدمات شما باید طی کند گفته می شود. هر لاین متشکل از تعدادی مرحله است که بر اساس سفرخریدار طراحی شده است. سادگی لاین فروش احتمال خرید را افزایش و میزان کلافگی مشتریان را کاهش می دهد. در نرم افزار ما از این عبارت با عنوان لاین فروش یاد می کنیم.

لید یا سرنخ، مشتری بالقوه‌ای است که به نحوی راغب به خرید محصولات یا استفاده از خدمات کسب و کار شما است. شاید آنها فرمی را پر کنند، در یک بلاگ مشترک شوند یا در عوض دریافت کوپن اطلاعات تماس شان رابا شما به اشتراک بگذارند.

مدت زمان مطالعه 6 دقیقه

گروه‌بندی مشتری عبارت است از برچسب گذاری و دسته بندی مشتریان با ویژگی های مشترک مانند سن، صنعت، جنسیت و ....با گروه بندی مشتریان، می توانید به راحتی تلاش های بازاریابی، ارائه خدمات و فروش محصولات خود را بر اساس نیازهای گروه های خاص سفارشی سازی کنید.

مدت زمان مطالعه 7 دقیقه

در این نوشتار هفت نمونه از داشبوردهایی که واضح ترین تصویر را از فروش و سلامت کسب و کار به شما ارائه می دهند، ساده هستند، در سراسر سازمان فروش قابل مشاهده هستند و باید توسط داده های واقعی پشتیبانی شوند، معرفی می شوند.  این هفت داشبورد معمولا توسط اکثر سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرند.

مدت زمان مطالعه 4 دقیقه

داشبورد فروش یک نمایش بصری - معمولاً به شکل گراف یا نمودار - از معیارهای فروش است. داشبورد فروش به دنبال این است که  روند حرکت سازمان را در قالب" یک نگاه" به سمت اهداف فروش طبقه بندی کند. اگر به طور منظم از داشبورد فروش استفاده شود، متوجه میشوید: تیم‌های فروش کجا عملکرد خوبی دارند و کجا به بهبود نیاز دارند.

مدت زمان مطالعه 3 دقیقه

BANT یکی از متدولوژی هایی است که برای افزایش راندمان تیم فروش مورد استفاده قرار می گیرد. این امکان را به شما می‌دهد تا در مورد نیاز سنجی درخواست فروش از منظر بودجه، حدود اختیارات، ضرب الاجل زمانی و بررسی نیازمشتری  آنالیز انجام دهید.
 BANT  درخواست فروش مورد نظر را بررسی می کند تا ببیند ارزش زمان گذاشتن، تلاش و منابع شما را دارد یا خیر؟

مدت زمان مطالعه 5 دقیقه

بیشتر سازمان‌ها فرآیند یا اقدامات مشخصی برای انتقال سرنخ از تیم بازاریابی به تیم فروش دارند. این فرآیند معمولا زمانی که قرار است یک سرنخ واجد شرایط از تیم بازاریابی به فروش منتقل شود روی می دهد. بازاریابان به سرنخ واجد شرایط (Marketing Qualified Lead)MQL و فروشندگان به آن  SQL (Sales Qualified Lead) می گویند.

شاخص نرخ ریزش مشتری، به اندازه گیری درصد سهم مشتریانی که رابطه خود را با یک شرکت در یک دوره خاص پایان می‌دهند، می پردازد. به طور معمول نرخ ریزش مشتری با توجه به به صنعت و محصولی که می فروشید می تواند بر اساس ماه، فصل یا سالانه اندازه گیری می شود...

مدت زمان مطالعه 5 دقیقه

اتوماسیون فروش فرآیند استفاده از فناوری برای انجام کارهای خسته کننده و تکراری پرسنل فروش است. اتوماسیون فروش به دنبال کاهش زمان تلاش ها، خطاها و کارهای دستی است.  به شکل سنتی اتوماسیون های فروش از دو بخش اصلی شکل گرفته اند...

مدت زمان مطالعه 6 دقیقه

کانال های بازاریابی برای توزیع محتوا استفاده می شود. در این مقاله به شما گفته می شود مطالب خود را در چه کانال هایی توزیع کنید تا اطلاع رسانی بهتری انجام شود.

هدف گذاری یا پیش بینی فروش مقدار درآمدی است که یک تیم فروش انتظار دارد در یک دوره زمانی معین (معمولاً یک سال) کسب کند و معمولا با استفاده از معیارهای مختلفی از جمله داده‌های سال‌های گذشته، تجزیه و تحلیل بازار و پیش بینی نمایندگان فروش محاسبه می‌شود. پیش بینی های دقیق فروش به کسب و کارها اجازه می دهد تا رشد سالم خود را حفظ کنند.

هنگامی که یک سرنخ به مشتری تبدیل می شود، به نظر میرسد ماموریت به اتمام رسیده است. اینکه آیا آن مشتری به یک تبلیغ کننده تبدیل می شود یا نه، چقدر برای شما دغدغه است؟

مدیریت قلمرو بازاریابی و فروش به شرکت ها این امکان را می دهد تا ضمن شفاف سازی محدوده فعالیت  تیم های فروش و بازاریابی برای هر بخش از بازار هدف، سازمان فروش متناسب با آن را نیز سازماندهی کند.

آیا سیستم CRM  قرار است تنها تجمیع اطلاعات مشتریان را انجام دهد یا کارهای دیگری نیز قرار است انجام دهد؟ پاسخ در این واقعیت نهفته است که CRMها می‌توانند اطلاعات مربوط به مشتری را نه صرفاً به عنوان سوابق معاملات، انتظارات و تراکنش‌های مالی مشتری، بلکه به عنوان روابط نیز در نظر بگیرند.

در زمان تهیه نرم افزار CRM کاربران معمولا متوجه مشکلاتی که بعد از تهیه نرم افزار CRM با آن مواجه هستند نمیشوند، مگر آنکه تجربه استقرار CRMوجود داشته باشد. برخی قوانین نانوشته مثل عدم استفاده کاربران از دو سیستم به شکل همزمان، ارتباط با سیستم های مالی برای کنترل مانده اعتبار، ارتباط با نرم افزار انبار برای کنترل موجودی و... اجرای عملیات را با می تواند با مشکل مواجه کند.

اگر نیاز دارید که بی حساب و کتاب به سایرین نسیه ندهید و می خواهید سقف اعتبار برای نسیه دادن به سایرین توسط نرم افزار کنترل شود، باید کنترل حداعتبار را در سیستم فروش فعال سازی نمایید.