مزیت های نرم افزار CRM

CRM ابزارقدرتمندی است که به شما کمک می کنند در عین حال که تنش های بین واحد ها را از بین میبرید؛ رشد کسب و کار را نیز تسریع کنید, همکاری بین تیمی را بهبود بخشید، سوابق تماس خود را مدیریت کنید، داده ها را همگام سازی کنید، کارهای روزانه را خودکار کنید و ...

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تمام اطلاعات مرتبط با مشتری شما را جمع‌آوری، سازماندهی و مدیریت می‌کند تا بتوانید سفر خریدار را برای هر فردی که با آن‌ها در تعامل هستید، ردیابی کنید، ارتباطات را ساده کنید، تجربه مشتری را افزایش دهید و مدیریت داده‌ها را بهبود بخشید. برخی از مهمترین ویژگی هایی که برای استفاده از  نرم افزارهای CRMپیش بینی شده است به شرح زیر می باشد:

کاهش نرخ ریزش مشتریان و افزایش کارآمدی سرنخ های فروش
وقتی کسب و کار شما وارد فاز رشد سریع می شود، ممکن است به راحتی سرنخ های ارزشمند از بین بروند؛  لذا اصطکاک نتیجه طبیعی رشد کسب و کار است.
اما یک پلتفرم CRM یکپارچه مانند CRM صنعتی می تواند این اصطکاک را از بین ببرد؛  CRM صنعتی  برهان نوین به شما اجازه می دهد تا کسب و کار خود را همانطور که برای مشتری و مخاطبان خود به نظر می رسد طراحی کنید. CRM تمام کارهایی که تیم های فروش، بازاریابی و خدمات شما انجام می دهند با انواع ابزارهای بومی هماهنگ می کند که این امر کار را برای همه آسان می کند.

افزایش هماهنگی بین تیم های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
همسویی بین تیمی برای موفقیت کسب و کار ضروری است. این همسویی (به طور خاص، همسویی بین فروش و بازاریابی) به تیم شما کمک می کند تا تمام مراحل سفر خریدار را ساده کنید.
در حین انجام این کار، تیم های داخلی می توانند داده های مهم و اطلاعات مشتری را به عنوان یک واحد منسجم به اشتراک می گذارند. در نتیجه، مشتری حس می کند که در کانون توجه شماست و حس وفاداری را در مشتری ایجاد می کند.

 همگام سازی و به اشتراک گذاری داده ها
با همگام سازی تمام داده های خود و هر تعامل بین تیم شما و مشتری، تیم شما به سوابق دقیقی دسترسی خواهد داشت که می توانید به راحتی از داخل پلتفرم به اشتراک بگذارید. این امر باعث می شود CRM شما منبع حقیقت در مورد داده های شما باشد و در نتیجه، تیم شما می‌تواند تجربیات شخصی مشتری را به راحتی ایجاد کند.

 پیگیری خودکار کارهای روزانه
CRM پیگیری های روزمره را خودکار می کند و امور وقت گیر اما ضروری شما را سرعت می بخشد. مثلا در صورت ارتباط زیر سیستم های یادآوری های برهان با ماژول پیامک یا واتس آپ، همه روزه اطلاعات پیگیری به اطلاع کاربران رسانیده می شود.

 ایجاد گردش کار
بهترین سیستم‌های CRM گردش کار را ارائه می‌دهند. گردش‌ها فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات را تکمیل و سازماندهی می‌کنند تا در وقت شما صرفه‌جویی کنند.

داشبوردهای سفارشی بسازید و در مورد معیارهایی که برای کسب و کار شما مهم هستند گزارش دهید
CRM ها گزارش گیری و تجزیه و تحلیل فرآیندها و خط لوله شما را ساده می کنند. ویژگی‌های گزارش‌دهی در یک CRM را می‌توان سفارشی کرد - مانند داشبوردهای شما - تا به شما در تجزیه و تحلیل معیارهایی که برای شما مهم هستند کمک کنند. این به شما امکان می دهد مناطق فرصت و رشد را برای ایجاد تجربیات بهتر مشتری شناسایی کنید.
داشبوردهای برهان نوین شامل دو دسته می باشد. داشبوردهای بازاریابی استاندارد و داشبورد بازاریابی سفارشی. در داشبوردهای بازاریابی استاندارد بر اساس تجارب سایر شرکت ها گزارشات مناسب و کاربردی طراحی شده است. در داشبوردهای سفارشی می توانید گزارشات منحصر به سازمان خود را طراحی کنید. با ارسال گزارش‌های فردی به آدرس‌های ایمیل اعضای تیم خود، می توانید اطلاع رسانی ها را هدفمند کنید.

1-مدیریت تماس های مشتریان: نرم افزار CRM برهان اجازه نمی دهد یک مشتری که پیش  از این  با شرکت شما ارتباط گرفته، مجدد از کانال دیگر ارتباط بگيرد. از آنجایی که اطلاعات مرتبط با تماس مشتری در نرم افزار ثبت می شود، در صورت وجود مشابهت در اطلاعات دریافتی نرم افزار CRM به شما هشدار می دهد. علاوه بر این نرم افزار CRM برهان مسیر ارتباط گیری پیشین مشتری را به شما اعلام می کند و سوابق تماس را نیز نگهداری می کند.

2-مدیریت اطلاعات مشتریان: اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM برهان نوین در سه بخش کلی و به شکل جامع نگهداری می شود.. نرم افزار CRM برهان نوین به دلیل ارتباط با سیستم های فروش، انبار و مالی تمامی داده های مجاز مرتبط با مشتری را یکباره و به صورت جامع در اختیار کارشناس فروش قرار می دهد.

3-پرسونا: شما می توانید خصوصیات اخلاقی و ویژگی های مرتبط با مشتری و پرسنل آن را جهت تعامل بهتر با سازمان مشتری ثبت و ضبط کنید. از این ویژگی ها با عنوان پرسونا یاد می شود.

4-ارتباط با سیستم VIOPتلفن: اطلاعات تماس های دریافتی سازمان شما مستقیما از سرور VOIP  تلفن های شما فراخوانی می شود. از این رو هیچ تماسی از دست نمی رود. همچنین می توانید روی تماس های کاربران نظارت کنید.

5-تقویم مناسبت ها: شما می توانید برنامه های آتی خود را در تقویم مناسب ها با سایرافراد به اشتراک بگذارید.

6-تعریف پایپ لاین فروش: در نرم افزار CRM برهان نوین می توانید مراحل فروش خود را سفارشی سازی کنید، از این رو یک رویه به همگان تحمیل نمی شود.

7-ارتباط با پیامک، واتس آپ و ایمیل: نرم افزار سی آر ام برهان نوین مستقیما با ابزارهای پیام رسان مثل پیامک، واتس آپ و ایمیل ارتباط دارد.

8-یادآوری مکانیزه پیگیری ها: یادآوری ها در نرم افزار پیام رسان برهان نگهداری می شود و در صورت تمایل به اعضا اطلاع داده می شود.

9-ثبت اهداف و برنامه های فروش: یکی از مهم ترین شیوه های پیشبرد و توسعه سازمان بودجه و هدف گذاری است. با کمک اهداف و مقایسه با عملکرد می توانید معیارهای انگیزشی برای تحقق اهداق را بهبود دهید. از آنجایی که سی آر ام برهان نوین با سایر ماژول های ERP ارتباط دارد، تحقق اهداف به شکل لحظه ای دنبال می شود.

10-اندازه گیری اثر بخشی کمپین های بازاریابی:  می توانید کارایی کمپین هایی که اجرایی کرده اید را اندازه گیری کنید. اگر سرنخ یا فروشی از محل یک کمپین ایجاد شده، میتوانید میزان بازگشت سرمایه هر کمپین را اندازه گیری کنید.

11-امکان تعریف بسته های هدایا  و مدیریت توزیع آن: میتوانید پکیچ های تبلیغاتی معرفی کنید و در ارتباط با برنامه ریزی تحویل آن برنامه ریزی کنید.

12-امنیت داده ها: برهان مجوز امنیتی افتا را از مراجع ذیصلاح دریافت کرده است.

13-نمایش اطلاعات فروش مطابق با نقش و جایگاه چارت: چارت سازمانی پرسنل فروش در نرم افزار تعریف می شود. از این رو هر تیمی تنها سرنخ های خود را مشاهده می کند و در چارچوب لیست خود فعالیت می کند. مدیران می توانند عملکرد تمام اعضا را مشاهده نمایند.

14-نگهداری تجارب مثبت و منفی مشتری در خرید از شما: با ثبت شکایات مشتریان در نرم افزار و ثبت اطلاعات مرتبط با مشتری می توانید تجربه کاربری مشتری را به شکل متمرکز نگهداری کنید.

15-بهبود فرآیندهای داخلی:در نرم افزارCRM برهان امکان تعریف پایپ لاین های متعددد وجود دارد. در صورتیکه به درستی مراحل سفر خریدار تعریف شودمی توانید نقاطی که نیاز به اصلاح و بهبود دارد را شناسایی و اصلاح کنید.

16-امکان تعریف انواع مدل های ارزیابی: در بخش خدمات پس از فروش بعد از ارائه هر سرویس می توانید نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده ارزیابی انجام دهید. همچنین در بخش تعریف سرنخ ها می توانید مدل های ارزیابی و پرسشنامه ای منحصر به فردی طراحی کنید. در بخش فرصت نیز می توانید نسبت به تعریف مدل های ارزیابی فرصت اقدام کنید.

17-مدیریت فرصت های فروش: تعریف، پیگیری و نظارت روی فرصت های فروش یکی از مهم ترین رسالت های نرم افزار سی آرم برهان نوین است. فرصت ها به تیم های مربوطه تخصیص داده می شود. درصورتی که مدیران تشخیص دهند می توانند فرصت ها را بین تیم ها جابجا کنند تا نسبت به بهترین کارایی اطمینان حاصل کنند. نرم افزار به شما اطلاع می دهد که هر فرصت چقدر در پایپ لاین شما گردش داشته است.

18-مدیرت یکپارچه اطلاعات مالی مشتریان:در  ERP یکپارچه برهان تمامی سیستم ها با هم ارتباط دارند.داده های مرتبط با مشتری از همه سیستم ها به نرم افزار CRM منتقل می شوند.

19-امنیت اطلاعات: تنها کاربرانی می توانند اطلاعات فرصت ها و سرنخ ها را مشاهده کنند که کاربران آن ها دسترسی داشته باشند. حتی ادمین نرم افزار نیز نمی تواند اطلاعات مرتبط با فرصت های تجاری و سرنخ های در دست مذاکره را بررسی و مشاهده کند.

20-اشتراک دانش و کاهش وابستگی به پرسنل خاص: تمام اطلاعات مرتبط با مشتری به شکل متمرکز در نرم افزار تعریف می شود. با تغییر پرسنل روند ارتباط با مشتریان تغییر نمی کند.

21-صدور کارت گارانتی: در صورت ارائه کارت گارانتی برای محصولات خود می توانید برای هر محصول کارت گارانتی صادر کنیدو زنجیره خدمات پس از فروش خود را اندازه گیری کند.

22-بهبود خدمات پس از فروش: صدور کارت گارانتی و ارتباط با سیستم فروش؛ صدور برگ درخواست تعمیرات، پوشش سناریوی تعمیرات در تعمیرگاه و صدور صورتحساب تعمیرات جز فرآیند خدمات پس از فروش می باشد.