کارت گارانتی و خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM

اگرمحصولات شما نیاز به گارانتی دارد می توانید تمامی مراحل مرتبط با گارانتی محصولات و بخش تعمیرات را در نرم افزار CRMصنعتی برهان انجام دهید. این بخش با ماژول های انبار، فروش وCRM ارتباط دارد و جزئی از فرآیند های ERP برهان است.  در ادامه به بررسی مهمترین قابلیت های بخش خدمات پس از فروش نرم افزار برهان نوین اشاره می کنیم.

کارت گارانتی: شرکت هایی که محصولات شان را همراه با گارانتی عرضه میکنند می توانند اقدام به صدور کارت گارانتی در نرم افزار CRM نمایند. این کارت دارای تاریخ صدور مشخص، تاریخ فعال سازی، مدت زمان گارانتی و... است. نرم افزار CRM ما قابلیت سفارشی سازی مراحل صدور کارت را در اختیار شما می گذارد. مثلا مشتریان شما می توانند با واحد خدمات پس از فروش شما تماس بگیرند تا گارانتی محصولات آن ها فعال شود، یا مشتریان شما می توانند برای شما پیامک ارسال کنند و با دریافت پیامک مربوطه گارانتی محصولات آن ها فعال شود. همچنین شما می توانید از نمایندگان خود بخواهید برای راه اندازی دستگاه ها مراجعه کنند تا فعال سازی گارانتی انجام شود. علاوه بر این می توان پیامک فعال سازی گارانتی را مکانیزه صادر نمود. مثلا زمانی که مشتری کالای شما را خریداری می کند، پیامک فعال سازی کارت گارانتی صادر می شود و مشتری بابت فعال سازی گارانتی محصول خریداری شده اش اطمینان خاطر پیدا می کند.

فرآیند تعمیرات: شما می توانید تعمیرگاه های متنوعی را تعریف کنید و هر تعمیرگاه مدیر و کارشناسان مختص به خود را داشته باشد. هر تعمیر کار تنها درخواست هایی که به ایشان ارجاع شده را می بیند و اسناد ارجاع شده به سایرین در اختیار آن ها نیست.

در زمان ثبت درخواست توسط کارشناس بخش پذیرش وضعیت کارت گارانتی به اطلاع کارشناس پذیرش رسانده می شود. چنانچه محصول مورد نظر شرایط گارانتی را رعایت نکرده باشد می توان دستور ابطال کارت گارانتی را صادر نمود.

سناریوهای برگشت از تعمیرات یا سرویس دوره ای نیز در فرآیند تعمیرات پیش بینی شده است. همچنین مراحل پذیرش و تعمیر قابل سفارشی سازی است و کاربران می توانند خارج از پیشنهاد نرم افزار CRM مراحل جدیدی را نیز تعریف نمایند.

زمانی که تعمیرگاه قطعات مرتبط با هر کارت پذیرش را ارسال می کند، می تواند هزینه های  مستقیم هر کارت گارانتی را تخصیص داد. در نهایت می توان بهای تمام شده خدمات ارائه شده را در زیر سیستم های مرتبط نیز محاسبه نمود.
مهمترین بخش هایی که در ارتباط با خدمات پس از فروش طراحی شده شامل موارد زیر است:
✏️ تعریف تعمیرگاه
✏️ صدور انواع درخواست تعمیرات توسط پذیرش
✏️ کنترل و اجرای فرآیند تعمیرات
✏️ صدور برگ خروج از تعمیرگاه
✏️ ارتباط باماژول پیامک و پیام رسان جهت اطلاع از وضعیت تعمیرات 

ثبت شکایت مشتریان و بازار: درصورت تماس مشتریان و اعلام نظر در ارتباط با شرکت یا محصولات شرکت کاربران می توانند اقدام به ثبت اعتراضات مشتریان نمایند.