نرم افزار CRM صنعتی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی تجاری مشتری محور است که در برگیرنده مدل‌ها، تکنیک ها و فرآیندهای دپارتمان های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در صنایع، کارخانجات تولیدی و شرکت های بازرگانی است. تمرکز CRM صنعتی توسعه فروش، رشد و حفظ مشتریان ارزشمند جهت کسب منافع متقابل با بازار از طریق یکپارچگی با ERP هاست.

نرم افزار CRM صنعتی تحت وب

نرم افزار CRM صنعتی تحت وب

نرم افزار شما نیازی به نصب روی کلاینت ندارد و در صورت تمایل از همه جای دنیا می توانید به اطلاعات سیستم های یکپارچه دسترسی داشته باشید.

نرم افزار CRM صنعتی ابری

نرم افزار CRM صنعتی ابری

برای استفاده از نرم افزار ماهیانه حق اشتراک می پردازید و نیازی به تهیه زیر ساخت ندارید. تنها کافی است به اینترنت دسترسی داشته باشید.

نرم افزار CRM صنعتی ویندوزی

نرم افزار CRM صنعتی ویندوزی

راهکار مبتنی بر ویندوز در سه نسخه ERP، فرآیند محور و برنا به ترتیب برای کسب و کارهای بزرگ، متوسط و کوچک طراحی شده است.

قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار CRM صنعتی یکپارچه

پایش عملیات بازاریابی و فروش

پایش عملیات بازاریابی و فروش

تعریف سرنخ های فروش بر اساس منابع بازاریابی، صحت سنجی، تخصیص، ارزیابی، تبدیل به فرصت و پیگیری تا فروش و همچنین پایش قیف فروش...

یکپارچه با ERP

یکپارچه با ERP

CRM یکپارچه با سیستم فروش، سیستم انبار، سیستم مالی، خدمات پس از فروش، مدیریت حساب و مدیریت وظایف...

تمرکز دادها و عناصر ارتباط با مشتری

تمرکز دادها و عناصر ارتباط با مشتری

با طبقه بندی تیم های فروش و بازاریابی و تخصیص مشتریان در کانال های فروش متمرکز، اطلاعات فروش و بازاریابی به شکل متمرکز و یکپارچه نگهداری می شوند.

برنامه ریزی فروش

برنامه ریزی فروش

ثبت اهداف فروش بر اساس دوره های تعریف شده و ارزیابی میزان تحقق هدف و اندازه گیری اثربخشی کمپین ها؛ ارائه گزارشات داشبورد مدیریت و...

مدیریت مناسبت ها و رویدادها

مدیریت مناسبت ها و رویدادها

ارسال SMS، ثبت یادآوری، ارسال پیام مکانیزه مناسبت ها و رویدادها با سرنخ ها، مشتریان و فرصت های فروش و...

مدیریت عملیات توسعه بازار

مدیریت عملیات توسعه بازار

تعریف منابع فروش، انواع کمپین های افقی و عمودی، ثبت شکایات، فعالیت ها و مکاتبات فروش، کنترل حدود اعتباری هر مشتری، موجودی رزرو شده، گزارش RFM و...

ارتباط یکپارچه با سایر سامانه ها

برخی از سیستم ها و زیر سیستم‌هایی که با این ماژول ارتباط دارند بدین شرح است:

دستاوردهای پیاده سازی نرم افزار CRM صنعتی

بعد از آنکه ساختار تیم های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش مشخص شد، در نرم افزار CRMصنعتی ترکیب سازمانی هر تیم مشخص می شود. سیاست های فروش مشخص شده و محدوده قلمرو هر تیم در بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش مشخص می شود. اگر فعالیت سازمان به شکل B2Bباشد، تیم های فروش با ثبت سرنخ های بازاریابی، فروش و اقدامات مرتبط با فروش فعالیت های خود را مستند می کنند. درکارخانجات و صنایع کاربران می توانند تمامی مذاکرات و مستندات مرتبط با فروش را به شکل جامع و کامل در پرونده مشتری مشاهده نمایند. کاربران می توانند اهداف فروش را ثبت کنند و میزان تحقق اهداف را به شکل دوره ای ارزیابی کنند. مناسبت ها، رویدادها و تمامی مواردی که نیاز به یادآوری دارند با کمک ابزار Reminder و SMSبرای فرصتها، مشتریان و کاربران ارسال می شود. در صورت راه اندازی کمپین های بازاریابی و خدمات پس از فروش می توان اثربخشی هر کمپین را اندازه گرفت. مهمترین مزیت این ابزار ارتباط یکپارچه با فروش، انبار، مدیریت حساب ، تولید و بارکد ردیابی می باشد. در بخش خدمات پس از فروش، در صورت اعتراض مشتری به یک شماره ساخت یا بچ نامبر می توان سیکل گردش یا تولید محصول مورد نظر را شناسایی کرد و اقدامات اصلاحی را در سازمان آغاز نمود. صدور کارت گارانتی و فرآیند خدمات پس از فروش برای محصولاتی که نیاز به گارانتی و مدیریت بخش تعمیرات محصولات برگشتی دارند، در نظر گرفته شده است.

گردش اسناد و کارکردهای نرم افزار CRM صنعتی

مدیریت سرنخ ها

مدیریت سرنخ ها

سرنخ ها را مدیریت کنید، از ثبت تکراری سرنخ ها جلوگیری کنید، سرنخ ها را ارزیابی کنید. عملکرد کمپین ها را در ایجاد سرنخ اندازه گیری کنید و سرنخ های شایسته را به تیم های فروش مناسب متصل کنید. به کمک فرآیند ارزیابی سرنخ، کاربران مشتری تکراری نمی توانند ثبت کنند.

مدیریت  پرونده های فروش در بخش فرصت ها

مدیریت پرونده های فروش در بخش فرصت ها

هر فرصت یک پرونده فروش است؛ اطلاعات فرصت ها متناسب با دسترسی طبقه بندی می شوند. بیش از یک قیف تعریف کنید و میزان پیشرفت هر قیف فروش را اندازه گیری کنید. گزارش نشتی و رسوب را در لحظه دریافت کنید. با سیستم فروش و انبار به شکل مستقیم ارتباط برقرار کنید.

مدیریت خدمات پس از فروش

مدیریت خدمات پس از فروش

تعریف انواع مدل های گارانتی، ایجاد کارت گارانتی، فعال سازی گارانتی، تعریف انواع وضعیت روی کارت گارنتی، ثبت درخواست تعمیر و مراحل خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM برهان نوین انجام می گردد. درصورت شکایت مشتریان روی بچ مشخص داده های تولید را بدون وابستگی پایش کنید.

برنامه ریزی و پایش عملیات فروش و بازاریابی

برنامه ریزی و پایش عملیات فروش و بازاریابی

اهداف فروش را ثبت کنید. میزان تحقق آن ها را بررسی کنید. بودجه مالی تخصیص داده شده به کمپین ها و میزان کارایی آن را به شکل مداوم پایش کنید. با کمک داشبورد فروش در کمترین زمان عملکردها را ارزیابی کنید.

تفکیک قلمرو فعالیت تیم های فروش

تفکیک قلمرو فعالیت تیم های فروش

قلمرو اطلاعاتی کاربران دپارتمان های فروش و بازاریابی، خدمات پس از فروش و مدیریت، بر اساس مشتری ها و فرصت های تخصیص داده شده مشخص و تفکیک می شود. اطلاعات هر مشتری تنها به تیم فروش مرتبط نمایش داده می شود و سایر پرسنل امکان دستیابی به اطلاعات فروش را ندارند

یکپارچگی CRM با انبار، فروش و مالی

یکپارچگی CRM با انبار، فروش و مالی

کارشناسان ما سال ها تجربه استقرار ERP را دارند. با خواسته های کاربران در بخش CRM نیز آشنا هستند. کاربران CRM مجموعه فعالیت های ثبت شده، مانده اعتبارات مشتری، تمامی اسناد فروش، موجودی رزرو شده، اطلاعات تماس با مشتری و ... در فرم پرونده مشتری را به شکل طبقه بندی شده در دسترس دارند. .

تجارب استقرار و پیاده سازی

این سیستم در راهکارهای زیر مورد استفاده بهینه قرار میگیرد:

تجارب و اسقرار پیاده سازی
تجارب و اسقرار پیاده سازی
تجارب و اسقرار پیاده سازی
تجارب و اسقرار پیاده سازی

ویژگی ها و امکانات سیستم CRM صنعتی

ما در نرم افزار  CRM صنعتی به دنبال ایجاد نگاه یکپارچه از تمامیت نقاط تماس مشتری در کارخانجات تولیدی و شرکت های بازرگانی هستیم. نرم افزار CRM  ما با سیستم های فروش، بازاریابی، انبار، مدیریت حساب، کنترل تولید، سامانه مودیان و .... به شکل یکپارچه ارتباط دارد. تلاش ما این است که در زمان پیاده سازی با حداقل چالش های استقرار نرم افزار CRM مواجه باشید.
 

قابلیت های نرم افزار CRM صنعتی

✏️سرنخ در نرم افزار CRM صنعتی؛ مدیریت پرونده های بازاریابی

✔️امکان ایجاد سرنخ بر اساس منابع متعدد بازاریابی مثل نمایشگاه، وب سایت و...
✔️مدیریت بانک اطلاعاتی سرنخ ها و مخاطبان 
✔️امکان تعریف مدل های ارزیابی متنوع برای سرنخ ها و اجرای آزمون ارزیابی 
✔️امکان محدود سازی نمایش اطلاعات هر سرنخ تنها برای تیم های ذینفع
 ✔️امکان ثبت دستی اطلاعات سرنخ، بر اساس فایل اکسل و بر اساس وب سرویس
✔️امکان تخصیص مکانیزه اطلاعات سرنخ به تیم های فروش
✔️امکان بررسی میزان شایستگی سرنخ های ثبت شده و تخصیص به کارشناسان فروش
✔️مشاهده آخرین وضعیت هر سرنخ و مشاهده تاریخچه اقدامات انجام شده

 

✏️فرصت در نرم افزار CRM صنعتی؛ مدیریت پرونده های فروش

✔️امکان ثبت اطلاعات فرصت و تخصیص فرصت به تیم های فروش
✔️امکان سفارشی سازی داده های مرتبط با فرصت
✔️تخصیص فرصت ها به قیف(لاین) فروش مرتبط
✔️نمایش اطلاعات قلمرو فرصت ها برای تیم های فروش
✔️ثبت فعالیت های متنوع روی فرصت های فروش
✔️امکان ارتباط مستقیم با نرم افزار فروش و انبار جهت صدور اسناد و مشاهده روند پیشرفت فرصت

 

✏️فعالیت در نرم افزار CRM صنعتی؛ ابزارهای اتوماسیون فروش 

✔️امکان ثبت فعالیت توسط کارشناسان بازاریابی، کارشناس فروش و مسئول دفتر
✔️ثبت اطلاعات مرتبط با برگزاری جلسات و رویدادهای نمایشگاهی و ...
✔️امکان یادآوری جلسات، قرارهای ملاقات و انجام وظایف با کمک پیامک و یادآوری داخلی
✔️ثبت فعالیت های مرتبط با ارسال نمونه
✔️ثبت فعالیت های مرتبط با دریافت و ارسال مکاتبات فروش
✔️ثبت فعالیت های مرتبط با کمپین های فروش

 

✏️کمپین در نرم افزار CRM صنعتی؛ اجرای برنامه های کوتاه مدت در کانال های بازاریابی

✔️ ایجاد کمپین های متعدد جهت افزایش فروش و جلوگیری از افزایش نرخ ریزش مشتری
✔️امکان ایجاد کمپین های تبلیغاتی بازاریابی و فروش با ماهیت های گوناگون
✔️امکان ایجاد عوامل متعدد فروش بر اساس کمپین های ایجاد شده و محاسبه میزان بهره وری هر کمپین
✔️ایجاد کمپین های بازاریابی و محاسبه نرخ اثر بخشی
✔️ ایجاد کمپین های مرتبط با معرفی محصول و...
✔️ برنامه ریزی برای تحویل هدایا و بسته های تبلیغاتی در نرم افزارCrm

 

✏️پایپ لاین در نرم افزار CRM صنعتی؛ ایجاد گردش کار

✔️امکان تعریف یک یا چند لاین فروش(قیف فروش)
✔️امکان تخصیص کاربران فروش به لاین های فروش 
✔️امکان تعریف گردش کارهای منحصر به هر لاین و تعیین میزان درصد پیشرفت روند مذاکرات

 

✏️ پیش بینی و هدف گذاری فروش در نرم افزار CRM صنعتی؛ برنامه ریزی بازاریابی و فروش

✔️امکان بخش بندی بازار (Market Segmentation ) در نرم افزار CRM صنعتی
✔️امکان هدف گذاری فروش برای هر بخش از بازار
✔️ارتباط مستقیم نرم افزار CRM صنعتی با سیستم فروش برای سنجش میزان تحقق اهداف
✔️ارتباط مستقیم نرم افزار CRM صنعتی با سیستم برنامه ریزی و کنترل تولید برای صدور برنامه تولید
✔️ارایه گزارش لحظه ای از میزان تحقق هدف

 

✏️ گارانتی و خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM صنعتی

✔️صدور کارت گارانتی
✔️امکان فعال سازی گارانتی و انواع وضعیت های گارانتی
✔️تعریف تعمیرگاه ها و مراکز تعمیر
✔️صدور درخواست تعمیر
✔️ارتباط با نرم افزار انبار و فروش در ارتباط با مراودات اقلام دارای گارانتی
✔️ثبت شکایات مشتریان و بازار

 

✏️سایر امکانات نرم افزار CRM صنعتی

✔️ارتباط با اپلیکیشن CRM برهان
✔️ارتباط با نرم افزار پیامک برهان
✔️ارتباط با OutLook
✔️ارتباط با سیستم خزانه داری جهت مشاهده وضعیت هر چک
✔️ارتباط مستقیم با سیستم انبار جهت مشاهده و ارسال حواله فروش های تحویل شده
✔️ارتباط با سیستم فروش برای مشاهده اسناد فروش
✔️ثبت شکایات مشتریان در بخش خدمات پس از فروش 
✔️گزارش 360 درجه از پرونده عملکرد مشتری
✔️گزارش بررسی وضعیت پیشرفت فرصت های در دست
✔️ثبت مناسبت ها و رویدادها در تقویم مناسبت ها 
✔️مدیریت قلمرو فروش کاربران

 

تماس با ما

Thank you! Your message has been sent.
Unable to send your message. Please fix errors then try again.